服务规模化和资源规模化是民航订票网旅行网的核心优势之一。民航订票网拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名。民航订票网同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。　

　民航订票网一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。民航订票网建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，民航订票网为会员提供更加便捷和高效的服务。

　先进的管理和控制体系是民航订票网的又一核心优势。民航订票网将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，民航订票网还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，民航订票网各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 　

　经营理念 秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神） Integrity -诚信（真实诚信的合作理念） Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系） 　

　服务理念 Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心） Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家） Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）